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Alterar o endereço de entrega
Se ainda não recebi o número de tracking da minha encomenda, posso ainda alterar o endereço de entrega.
Devo contactar o serviço de atendimento ao cliente para comunicar o novo endereço, enviando imediatamente um email para: contact.boutiqueduweb@gmail.com
Os meus artigos frágeis estarão bem protegidos?
Claro que sim :)
Temos muito cuidado com o envio de todos os seus artigos e prestamos atenção especial quando se trata de artigos frágeis.
Quando receberei a minha encomenda?
A sua encomenda será enviada no próprio dia ou no dia seguinte.

Assim que receber o número de rastreio da encomenda, a entrega será feita em 3-5 dias úteis na Europa, 7 dias no Reino Unido e Irlanda, e até 10 dias nos restantes destinos.

Estamos encerrados aos fins de semana e feriados, pelo que todas as encomendas feitas após as 12:00 de sexta-feira serão enviadas na segunda-feira seguinte. Por favor note:
Se receber uma encomenda danificada, tire fotos do dano antes de a abrir. Estas fotos serão necessárias em caso de disputa.
Qual transportadora fará a entrega da minha encomenda?
Temos uma parceria exclusiva com a La Poste e todas as nossas encomendas são enviadas de França com Colissimo La Poste. A sua encomenda será entregue por um parceiro internacional como Parcel Force, DPD, An Post, USPS, ...
É possível uma entrega expressa?
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Alterar o endereço de entrega
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Endereço de entrega diferente do endereço de faturação
Posso escolher um endereço de entrega diferente do endereço de faturação.
Entrega internacional
Posso enviar a minha encomenda para qualquer parte do mundo. Basta selecionar a opção correta no menu suspenso do destino, para um cálculo mais preciso das despesas de envio.
Taxas alfandegárias
Todas as encomendas enviadas para fora da União Europeia estão sujeitas às normas alfandegárias do país de destino. As autoridades locais podem exigir o pagamento de taxas alfandegárias para a entrega da encomenda. Caso o pagamento seja recusado, a encomenda será devolvida.
Aceitamos pagamentos através de:
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Como os pagamentos por transferência bancária são diferidos, não bloqueiam o stock. A encomenda estará, portanto, sujeita à disponibilidade dos artigos no momento da receção do pagamento.

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Tiro uma foto do artigo e da nota de entrega da minha encomenda e envio para contact.boutiqueduweb@gmail.com.
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  • - Verifico a confirmação da encomenda para confirmar se o artigo em falta foi realmente encomendado.
  • - Verifico cada canto da encomenda e do plástico bolha. Na maioria dos casos (95%), o artigo está na encomenda, escondido na embalagem ou embalado com os outros artigos (particularmente cartas e medalhas).
  • - No caso de incensos a granel, normalmente combinamos as quantidades na mesma saqueta (a menos que indicado de outra forma no momento da encomenda). Por exemplo: encomendo 2 x 10g de incenso São Miguel e recebo uma única saqueta de 20g. Verifico o peso indicado na saqueta de plástico que recebo.
  • - Em qualquer caso, verifico as condições da encomenda antes de a abrir e tiro fotos se a encomenda estiver danificada. Estas fotos serão necessárias em caso de disputa.

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